這個學期在上一門 Technology Acceptance 的課程，主題和人機介�有一點關係。�兩週講到信賴感�於科技接�度的影響，覺得這個主題應用在網�設計上還蠻有趣的。

概括來說，信賴感å�¯ä»¥åˆ†ç‚ºç�†æ€§å’Œæ„Ÿæ€§å…©å€‹éƒ¨ä»½ï¼Œè€Œä¸”是交互作用的。ç�†æ€§çš„例å­�åƒ�是網é �çš„èª�è­‰ã€�或是加密等等，這些當然都是促進使用者信賴的é‡�點。但感性的部份就比較有趣了，這裡舉 “使用者的é �期” å’Œ “資訊æ�­éœ²” 兩個。

正如我們會傾å�‘信賴穿著西è£�筆挺的人，我們也會傾å�‘信賴看起來專業的網é �。但”專業”的設計å�»ä¸¦ä¸�一定是放諸四海皆準，特別是使用者的調性有所ä¸�å�Œæ™‚。這時候，我們就å�¯ä»¥ç”¨ “使用者的期待” 來推測哪些元件是必è¦�的。例如，å°�於一個電å­�商務網站而言， “關於我們”ã€�”常見å•�é¡Œ” 或 “è�¯çµ¡æ–¹å¼�” 這類資料都是使用者所期待的，他們期待當發生å•�題時å�¯ä»¥å¿«é€Ÿçš„找人å��應å•�題；所以，如果網é �上還有 “線上客æœ�” 等等字樣，就會讓使用者覺得更安心。他們ä¸�一定真的會去閱讀內容，但這會增強信賴感。 

å�¦ä¸€å€‹è¦�件是 “資訊æ�­éœ²”；故事是這樣的: 兩群人被è¦�求和一個電腦程å¼�å°�話，第一群人直接被è¦�求å°�電腦說說自己的背景，這群人就很正å¼�çš„ã€�很ä¿�守的打了一些基本的資料；第二群人開始之å‰�，電腦先在螢幕上顯示關於自己的背景, 例如: “你好，我å�«çŽ‹å°�明，我è€�家在義氣幫實驗室，我今年兩歲；我è€�爹是很酷的義氣幫幫主，但我們都ä¸�知é�“他是誰。我平常很喜歡算數學，看網é �之類的。ç�¾åœ¨èªªèªªä½ å�§ï¼Œä½ å¾žå“ªè£¡ä¾†çš„？” çµ�果很神奇的，第二組人寫了é� æ¯”第一組人更深入ã€�也更多的個人資料。

這個實驗證實了é�©åº¦çš„æ�­éœ²å€‹äººèƒŒæ™¯ï¼Œå�¯ä»¥å¤§å¹…增加使用者的信賴感，進而產生優勢(Advantage) 。å°�網站設計來說，如果å�¯ä»¥è®“使用者更明確的瞭解誰設計了這個網站ã€�網站的歷å�²ï¼Œæˆ–是經營上的目的，使用者會更容易信賴這個網站。Blog 之所以更容易進行置入性行銷，æŸ�種程度也是因為我們å°�æ–¼ blogger çš„èª�è­˜ã€�進而產生信賴。有時候信賴感設計會和 “專業感” 相è¡�çª�，因為專業的設計å�¯èƒ½çœ‹èµ·ä¾†ç¼ºä¹�人性，如何權衡就是快樂設計師的工作啦~。

回頭看看 findbook 的信賴感設計，唔，好��是很�想呀 :~