最近�個月金石堂凌域的紛爭已經演變�出版業的上中游�抗單一零售商金石堂的狀�, ����來看, 有一些出版業的觀點倒是我���的.

例如, �貓在《出版業相煎何太急》中�到:

通路�使�有優勢地�，也�應該濫用力�，�供應商施加�平等的交易�件。�去這個概念�能�是表�文章，�需當真，�在則是所有經營者必須念茲在茲�奉行�逾的信�。因為太強勢的�平等交易，最終是會�噬自身的。這一次業內上下游�個環節的主事者都應該真正�解事件發生的原因，�是一家兩家的經營�題，而是供需雙方是�是真正視�方為
互利共榮的�作夥伴。

這段話我覺得完全把�輯顛倒了; 這是一個資本主義社會, �是儒家社會, 所以這段話應該變�:

供應商è¦�謹記的是, 通路å�ªè¦�有機會佔有優勢地ä½�, 就會濫用力é‡�, 施與ä¸�平等的交易æ¢�件. é�ŽåŽ»é€™å€‹æ¦‚念å�¯èƒ½å�ªæ˜¯è¡¨é�¢æ–‡ç« , ä¸�需當真, ç�¾åœ¨å‰‡æ˜¯æ‰€æœ‰ç¶“營者必須念茲在茲, 奉行ä¸�逾的信æ¢�, 因為太é�Žå¤©çœŸçš„期待, 最終是會å��噬自身的…..

無��敬, 但我覺得出版業會��這樣, 確實是因為太�天真了. 在競爭更激烈的 3C 通路裡, 由於中盤商早已知�零售商���, 多年來�於帳款控制早已有一套系統�以�循, �零售通路的�度和庫存水�一直控制得宜, �則早就�堪虧�而退出市場. �一時間, 在全�大舉展店的燦�, 並沒有因為展店的事實, 而得到任何多餘的放款, 也由於這個緣故, 中盤�至於拿自己的庫存和�金去幫零售商展店, 最後�得得被零售予�予求的地步. �一個相�的例�是 Walmart; Walmart 利用通路優勢壓迫供應商的情�也�一�一夕, 但因為 Walmart 本身經營得宜, 所謂供應商�嗜的狀�根本�會出�, 作為供應商, 永��努力��新通路的暢通, 因為��有機會, 下游一定會想辦法殺價!

�一方�, 3C 產�的折舊太快, �斷的�醒這些中盤商商�的週轉率的��性. 但看似折舊�快的出版業, �採�了忽略了資金的時間價值的制度和票期, 這都是產業的壞習慣, 或甚至�方以誠相待的空想. 在《資訊經營法則》中, 作者將出版業也列為資訊產業之一, �由是沉入�本 (sink cost) 極高, �製�本極低, �在看到的削價或是無�期的票期, 其實也是由於這種�本�構造�的. 所以出版�斷無�由還�為自己�是處在削價無底�的資訊業.

從這次的事件之後, 我�為出版社或中盤必須�堅�的原則是:

• ç…§å�ˆç´„èµ°
• 資訊是有價的; 零售如果能æ��ä¾›é€�明銷售資訊, 就應該ç�Žè³ž
• 把資金的時間æˆ�本好好的算清楚, ä¸�管銷çµ�或月çµ�都è¦�照資金æˆ�本å�šæŠ˜åƒ¹
• 尋找新通路, 培æ¤�新通路, 甚至æˆ�為新通路; 有é�¸æ“‡æ‰�有談判的籌碼

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在美國我很常使用網路購物，基於自己都開了比價網站的緣故，我是一定會用比價網站先比價之後�下單的。當然，價格永��會是唯一因素，但是扣掉網�評價以外，會影響我下單與�最大的因素��「註冊�；一個註冊門檻高的網站，�使�供最便宜的商�，還是把生�擋在門外。很�幸的，��有 95% 的網路商店註冊門檻都太高。

讓我們想�一個情境: 你�照比價的�果來到一家很便宜的超商，�果這家超商先跟你�了身份證字號，�把你的信用�拿去影�正��，然後�開始�，「那請�先生你�買什麼？�請�你會�會覺得很�舒�？

�一個情境是，當進門�完去牛奶大��多少錢，準備買這家的，�果櫃檯拿出一個�花上�分�填的��請你先填，請�你會�會覺得很麻煩？

還有一種狀�是，你想去一家銀行開戶，�果這家銀行破破舊舊的，�全系統的電視從外�就�以看到壞掉了，警衛瘦得�是風一�就會倒了，請�你會�會覺得存錢在這裡很�險？

上�說的三種是��網路商店標準的三種註冊門檻；第一個是把自己�護的好好的，把風險全都轉給消費者；第二個是生�還沒��先把自己��市調中心，生�還沒�大就在�集使用者資料幻想以後�以 data mining；第三種是網�看起來一點都�專業，登入�加密�爾還會跳出錯誤畫�。

註冊使用者當然是網路商店很��的資產，但是必須�因地置宜。如果你�是市場�三�，�使用者記得他們在你這邊註冊的 ID 都是苛求。�記得你的店是光�商場�店，�西好價格��顧客拿了就�以走，這樣�碑�有傳開的�能。更��，很多設計並�是最大的人就�得�，例如說，金石堂��客來都�求使用者輸入帳號；而興奇科技註冊的�程雖然�得很簡單，�莫�其妙的�了身份證字號。

簡單的說，我覺得 2007 這個時代，一個新開的網路商店應該符�以下的�件�算是�格:

1. 使用者連到你的網站想�買一樣貨到付款的商�，最多應該�需�告訴你他的 email；如果他願�放棄追蹤商�出貨進度的功能，連密碼都�以�需請他設定。
2. 如果風險�高，你�以�求他�供行動電話號碼，在出貨�進行簡單確�。
3. 填身份證字號絕å°�是多餘的ï¼�….除é�žä½ å¸Œæœ›å�¯ä»¥é †ä¾¿è³£èº«ä»½è­‰å­—號補貼網站…
4. 如果你有�供信用�付款的功能，應該也�供其他支付工具的�項，例如 Paypal，以利消費者�需�把任何信用�資訊留在你網站。
5. 使用者 id 這種事�以等他用慣了��；讓一輩��來一次的使用者佔走最熱門的帳號�稱是你的�失�是他的。
6. 把網站設計得更有 「信賴感�，請�考《信賴感與網�設計》

如果你正打算設計自己的網路商店，或是幫別人設計網路商店，記得用這些原則去看看自己把多少的生�擋在門外；也許你的價格門檻，已經讓你的商�得賣得比別人便宜五�塊以上，��能�引人家註冊呢�

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