先前提過 Airbnb 公司文化中 “賦權” (empowerment) 是一個很重要的元素，但是有些朋友問，很多公司都有說他們有賦權給員工，但又有什麼不一樣呢？
我覺得是另一個元素造成的： “enablement” (一般翻成 “賦能”，但我更喜歡用台語的 “牽成”)。為什麼我覺得 “牽成” 是更好的翻譯？因為它代表的是每一個人都有可能 “enable / 牽成” 一件事，而不只是上對下而已。
每一個人在公司的角色其實都可以 “牽成” 很多事，但更常見的是，很多公司的文化傾向於用 “那不是我的 KPI” 而不願意去幫一些很小的忙，導致每一個人推動任何一件事都遭遇到極大的阻力，光是搞定週遭的小事就已經費盡力氣，而變成除了老闆交代的，可以用權威去壓的事情以外，其他都辦不成。
我自己曾經想在公司舉辦一個活動，煮台灣米粉湯給同組的同事吃。跟公司的庶務組申請了場地，意外得順利，他們還主動詢問要怎麼擺設桌椅。對於在台灣已經習慣要被問幾百個問題的我，他們樂於助人的態度已經讓我感覺很不一樣。
活動當天，我發現少了一個鍋子來加熱，為了活動去旁邊買一個好像很不智，只好硬著頭皮去樓下的員工餐廳問看看…
我攔下經過的一個 Food team 的同仁，跟她說我在樓上辦活動，需要一個鍋子，她爽快的進了廚房拿了一個大鍋給我。我問說，我要填什麼資料嗎？她聳聳肩說，不用吧，你會拿回來還對吧？
在那個過程中，我感受到了被信任，以及因為被信任而帶來的對自己的要求。因為被信任，所以我會把鍋子好好的整理而還回來，來回報別人對我的 “牽成”。
我後來才知道借我鍋子的是當時的二廚，但她絕對不是唯一一個幫我 “牽成” 的人，在許多的專案合作上，許多同事都抱著正面的 “牽成” 心態，試著給我最大的信任以及最高的期待，替我推一把，讓我能在推動事情時輕鬆許多。也因為這種文化，工作的愉悅度也大幅增加。因為我深刻的體驗到 “牽成” enablement 帶給我的正面循環，我也理所當然的用這種方式與其他人合作。
透過 empowerment 的文化，員工被賦權可以推動自己想要的改變，但搭配上了 enablement 的文化，推動這些改變才不會變成像是唱獨角戲一樣的費力，正向的飛輪才能轉得動。
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