都 2007 了,台灣網路商店的註冊門檻能夠低一點嗎?

在美國我很常使用網路購物,基於自己都開了比價網站的緣故,我是一定會用比價網站先比價之後才下單的。當然,價格永遠不會是唯一因素,但是扣掉網友評價以外,會影響我下單與否最大的因素叫做「註冊」;一個註冊門檻高的網站,即使提供最便宜的商品,還是把生意擋在門外。很不幸的,台灣有 95% 的網路商店註冊門檻都太高。

讓我們想像一個情境: 你依照比價的結果來到一家很便宜的超商,結果這家超商先跟你要了身份證字號,又把你的信用卡拿去影印正反面,然後才開始問,「那請問先生你要買什麼?」請問你會不會覺得很不舒服?

另一個情境是,當進門問完去牛奶大罐要多少錢,準備買這家的,結果櫃檯拿出一個要花上十分鐘填的問卷請你先填,請問你會不會覺得很麻煩?

還有一種狀況是,你想去一家銀行開戶,結果這家銀行破破舊舊的,保全系統的電視從外面就可以看到壞掉了,警衛瘦得像是風一吹就會倒了,請問你會不會覺得存錢在這裡很危險?

上面說的三種是台灣網路商店標準的三種註冊門檻;第一個是把自己保護的好好的,把風險全都轉給消費者;第二個是生意還沒做成先把自己搞成市調中心,生意還沒做大就在蒐集使用者資料幻想以後可以 data mining;第三種是網頁看起來一點都不專業,登入不加密偶爾還會跳出錯誤畫面。

註冊使用者當然是網路商店很重要的資產,但是必須要因地置宜。如果你不是市場前三名,叫使用者記得他們在你這邊註冊的 ID 都是苛求。要記得你的店是光華商場小店,東西好價格合理顧客拿了就可以走,這樣口碑才有傳開的可能。更合況,很多設計並不是最大的人就做得對,例如說,金石堂博客來都要求使用者輸入帳號;而興奇科技註冊的流程雖然做得很簡單,卻莫名其妙的要了身份證字號。

簡單的說,我覺得 2007 這個時代,一個新開的網路商店應該符合以下的條件才算是合格:

  1. 使用者連到你的網站想要買一樣貨到付款的商品,最多應該只需要告訴你他的 email;如果他願意放棄追蹤商品出貨進度的功能,連密碼都可以不需請他設定。
  2. 如果風險稍高,你可以要求他提供行動電話號碼,在出貨前進行簡單確認。
  3. 填身份證字號絕對是多餘的!….除非你希望可以順便賣身份證字號補貼網站…
  4. 如果你有提供信用卡付款的功能,應該也提供其他支付工具的選項,例如 Paypal,以利消費者不需要把任何信用卡資訊留在你網站。
  5. 使用者 id 這種事可以等他用慣了再取;讓一輩子只來一次的使用者佔走最熱門的帳號名稱是你的損失不是他的。
  6. 把網站設計得更有 「信賴感」,請參考《信賴感與網頁設計

如果你正打算設計自己的網路商店,或是幫別人設計網路商店,記得用這些原則去看看自己把多少的生意擋在門外;也許你的價格門檻,已經讓你的商品得賣得比別人便宜五十塊以上,才可能吸引人家註冊呢!

資訊揭露: 本人與 翻書網 Findbook 有不可告人之秘密關係,本篇文章的立場可能受到此嚴重影響。

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3 thoughts on “都 2007 了,台灣網路商店的註冊門檻能夠低一點嗎?

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  2. waterbee

    如果一個網站不用註冊就能購物,
    不免讓人擔心,
    在這裡購物安全嗎?
    不過倒是很贊成把註冊流程及填寫資訊簡單化。

    題外話:
    為什麼每個用wordpress建構的部落格回應時都一定要填入E-mail?回應門檻不能低一點嗎?

  3. pest Post author

    waterbee,

    註不註冊其實不影響安全性,因為現在大多的商店也都不會驗證 email 是否真的屬於你;即使驗證,也可以用剛註冊的免費 email,以安全性來看,是相同的。

    註不註冊,商家的系統都會記錄這筆交易要寄給誰、怎麼付款。不願意留個人資料的消費者,可以選擇最簡單的方式完成購物;需要細節資訊的消費者,就可以註冊以查看出貨進度。

    wordpress 要求填入 email 應該是提高門檻來減低垃圾留言吧。

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