美國的公司多樣性變化很大，招聘的風格也差異很大。通常來說，越是大的公司，往往就比較制式化，而小的公司想要爭取好的員工，就得在這方面多花一些心思。

我以前寫過一次關於校園招募的經驗，當時 VistaPrint 為了招到名校畢業生所用到的技巧真的讓我大開眼界 (軟體公司的招聘部門到底能做什麼？)。但後來在 Airbnb 所體會到的經驗也很特別。

一般來說，招聘時應徵者會接觸到三個職能不一樣的角色:

– Sourcer (星探): 這個角色是幫助公司找到適合來面試的，特別是越專業/高階的工作，往往需要主動向外去詢探而不是等人來申請，有些公司外包讓獵頭公司去做，但如果是公司內部的人做，這通常是面試者接觸到的第一個角色。

– Recruiter (招聘人資): 公司內部負責招聘這個職位的人資，一般來說 sourcer 確定雙方意願，就會轉交給 recruiter 做行政的流程，包括之後核薪，發聘書，以及讓面試者應聘的 closing 工作。

– Recruiting Coordinator (招聘排程專員, 以下簡稱 RC): 這個職位是專門來安排面試的流程的，包括電話面試以及當面面試的體驗。Recruiter 確定應聘者可以開始跑面試流程，就會交給 RC 來安排哪一天，以及跟誰面試。

RC 的工作看起來並不是特別炫麗，但是這個工作在招募流程裡面卻是極為關鍵的。很多大公司只是把他們當成一個排行程的助理角色，但我在 Airbnb 體驗的卻不一樣。

第一個，RC 要負責解決面試者出差的細節，從機票到住宿，這些細節沒有處理好，就算是優秀的人才，也可能因為睡不好而表現很差。都花了這麼多錢讓他們來應試，卻看到他們比較差的表現而拒絕，就可惜了。

第二個，RC 可能是面試者第一個在公司認識的第一個人。很多大公司把行程安排好了，就讓應徵者在大廳等著，讓第一個面試官來領。相對的，Airbnb RC 會親自迎接面試者，帶他們參觀公司，然後順道帶領他們進到今天面試的地方，並確認第一個面試官到了才離開。通常面試的房間已經寫好 “歡迎沛思特” 在白板上以及他們的手機號碼以便隨時聯絡。

第三個，在面試和面試之間，出現在面試的會議室外，確保下個面試官有準時來，如果面試官遲到或前一個提早結束的話，幫忙聯繫並且跟面試者聊天；如果時間拖到，事先提醒後面的面試官來應變。

我自己後來也因為開始幫忙面試新人時，幾乎總是會碰到他們在會議室外等著，而跟 RC 建立很好的關係；也因為我們是一起經營 “面試者體驗” 這個成果，我很少會在面試時遲到。

最後，在面試結束時，幫忙給應試者一個好的結束及告訴他們下一步。

扣掉應試者看得到的，RC 還要在公司內有好人緣，因為當有面試官臨時生病或不能來，他們就是要面子夠大能夠馬上找到替代的人。我的 RC 在我第一天上班時馬上認出我來，並熱情的歡迎我

Airbnb 從面試者體驗就投射公司文化中的 “host” 東道主精神，進而吸引認同這個價值的人來加入。但除了文化以外，誰不想加入一個從面試過程中就會被尊重的公司呢？雖然這會花一點額外的心思，但在爭取人才的路上，特別是比砸錢比不過的時候，花一點心思反而可以贏取更優秀人材的心。