在美國我很常使用網路購物，基於自己都開了比價網站的緣故，我是一定會用比價網站先比價之後才下單的。當然，價格永遠不會是唯一因素，但是扣掉網友評價以外，會影響我下單與否最大的因素叫做「註冊」；一個註冊門檻高的網站，即使提供最便宜的商品，還是把生意擋在門外。很不幸的，台灣有 95% 的網路商店註冊門檻都太高。

讓我們想像一個情境: 你依照比價的結果來到一家很便宜的超商，結果這家超商先跟你要了身份證字號，又把你的信用卡拿去影印正反面，然後才開始問，「那請問先生你要買什麼？」請問你會不會覺得很不舒服？

另一個情境是，當進門問完去牛奶大罐要多少錢，準備買這家的，結果櫃檯拿出一個要花上十分鐘填的問卷請你先填，請問你會不會覺得很麻煩？

還有一種狀況是，你想去一家銀行開戶，結果這家銀行破破舊舊的，保全系統的電視從外面就可以看到壞掉了，警衛瘦得像是風一吹就會倒了，請問你會不會覺得存錢在這裡很危險？

上面說的三種是台灣網路商店標準的三種註冊門檻；第一個是把自己保護的好好的，把風險全都轉給消費者；第二個是生意還沒做成先把自己搞成市調中心，生意還沒做大就在蒐集使用者資料幻想以後可以 data mining；第三種是網頁看起來一點都不專業，登入不加密偶爾還會跳出錯誤畫面。

註冊使用者當然是網路商店很重要的資產，但是必須要因地置宜。如果你不是市場前三名，叫使用者記得他們在你這邊註冊的 ID 都是苛求。要記得你的店是光華商場小店，東西好價格合理顧客拿了就可以走，這樣口碑才有傳開的可能。更合況，很多設計並不是最大的人就做得對，例如說，金石堂、博客來都要求使用者輸入帳號；而興奇科技註冊的流程雖然做得很簡單，卻莫名其妙的要了身份證字號。

簡單的說，我覺得 2007 這個時代，一個新開的網路商店應該符合以下的條件才算是合格:

1. 使用者連到你的網站想要買一樣貨到付款的商品，最多應該只需要告訴你他的 email；如果他願意放棄追蹤商品出貨進度的功能，連密碼都可以不需請他設定。
2. 如果風險稍高，你可以要求他提供行動電話號碼，在出貨前進行簡單確認。
3. 填身份證字號絕對是多餘的！….除非你希望可以順便賣身份證字號補貼網站…
4. 如果你有提供信用卡付款的功能，應該也提供其他支付工具的選項，例如 Paypal，以利消費者不需要把任何信用卡資訊留在你網站。
5. 使用者 id 這種事可以等他用慣了再取；讓一輩子只來一次的使用者佔走最熱門的帳號名稱是你的損失不是他的。
6. 把網站設計得更有 「信賴感」，請參考《信賴感與網頁設計》

如果你正打算設計自己的網路商店，或是幫別人設計網路商店，記得用這些原則去看看自己把多少的生意擋在門外；也許你的價格門檻，已經讓你的商品得賣得比別人便宜五十塊以上，才可能吸引人家註冊呢！

資訊揭露: 本人與 翻書網 Findbook 有不可告人之秘密關係，本篇文章的立場可能受到此嚴重影響。

關於《長尾理論》所闡述的現象，一直以來都還是有爭議；最大的爭議點在於，和傳統的 80-20 法則相比，這個尾巴的量到底有多大，對大多數人來說都是很抽象的。

週末把某網站的資料拿出來分析，發現了很有趣的數字。單本銷售量在前百分之二十的書籍，只佔總體的 4.5%；而剩下來的書籍，卻佔了總體的 95.5%。這表示前面的 20% 相對來說重要性並不高，但這也跟網站的性質可能有關。

再看看只賣出一本的書籍有幾本，這邊有將近14,000本。這個數字和《誠品報告2006》交叉參考後會比較有意思。在《誠品報告2006》中，2006 年銷售大於一本(不分新舊書)的共有144,218種，大於 100 本的有 13,318 種。如果某網站的資料可以再更進一步蒐集，應該會更接近誠品的數字。

和誠品這種實體書店比較，誠品銷售超過 100 本以上的書籍佔了 9.23%，以營收來看賣一百本以上的書所佔的營收應該更是遠超過 25% 以上。前 10% 的書籍貢獻了 25% 以上的營收；而某網站則是前 20% 貢獻了 5% 的營收。

從這個狀況看起來，純粹網路的書店在長尾的部份還是比實體更明確；當然這兩個相比會有一點大象比小蝦米的感覺，統計上可能也不像誠品更接近真實分佈，不過還是可以給大家做個參考。

剩下來的難題一樣還是存在；就算知道後面的書還是有賣的價值，除了擺在架上之後，還有沒有更好賣的的行銷方式呢？答案似乎還是無解。我們也只能把網站設計的更好用、讓使用者更有機會找到他可能有興趣的書，但其他的，恐怕現在還沒有很直接的解決方式。

參考: 《長尾理論》
Findbook: 《長尾理論》